Was habe ich gemacht?
Ich begleitete das IT Service Desk-Team der Migros mit Mitarbeitenden aus Zürich und Bulgarien mit dem Ziel, Teamresilienz und Zusammenarbeit über Standorte und Kulturen hinweg zu stärken. Dabei habe ich die bestehenden Transformationsinitiativen berücksichtigt und das Team in interaktiven Formaten befähigt, Rollen, Erwartungen und gemeinsame Ausrichtung zu klären.
Was Sie dazu sagen:
«Marina war für uns ein wertvoller Sparringpartner bei der Vorbereitung der Workshops. Sie schafft es, komplexe und fachliche Themen verständlich und zielgruppengerecht aufzubereiten. «
— Teamleiter IT Service Desk, Migros
Ausgangslage
Der IT Service Desk der Migros stellt den First- und Second-Level-Support für interne Anspruchsgruppen sicher. Das Team ist international aufgestellt: Rund 20 Mitarbeitende arbeiten in Zürich, weitere ca. 8 Mitarbeitende sind in Bulgarien tätig. Das interkulturelle Setup wurde vor etwa einem Jahr neu organisiert.
Im Zuge dieser Transformation ergeben sich mehrere Herausforderungen:
- Der First-Level-Support wird zunehmend durch das Team in Bulgarien übernommen, während sich das Team in Zürich in Richtung Expert Desk (Second Level) weiterentwickelt.
- Die damit verbundene Rollenklärung sowie die Abgrenzung von Zuständigkeiten („wer macht was“) sind aktuell noch nicht abschliessend geklärt.
- Parallel dazu ist aufgrund interner Reorganisationen mit einem steigenden Volumen an Supportanfragen zu rechnen.
Diese Dynamiken erhöhen die Anforderungen an Zusammenarbeit, Abstimmung und gemeinsame Ausrichtung innerhalb des Gesamtteams.
Ziel
Im Rahmen eines gemeinsamen Teamevents in Zürich unter dem Motto «Together» wurde ein Workshop konzipiert und durchgeführt, der die Teamresilienz gezielt stärkt.
Ziel war es, die Mitarbeitenden aus der Schweiz und Bulgarien so zu befähigen, dass sie:
- zukünftige Veränderungen und steigende Anforderungen gemeinsam wirksam bewältigen können,
- ihre Zusammenarbeit über Standorte und Kulturen hinweg stärken,
- sowie Klarheit in Rollen, Erwartungen und gemeinsamer Ausrichtung entwickeln.
Schritte
Analyse & strategische Einbettung
- Anknüpfung an bestehende Transformationsinitiativen und strategische Zielsetzungen
- Situationsanalyse: Standortbestimmung des Teams (Ist-Zustand, Zielbild, Bedürfnisse, Spannungsfelder)
Konzeptentwicklung
- Erarbeitung eines Grobkonzepts für den Workshop
- Abstimmung des Konzepts mit den Zielen und Rahmenbedingungen des Teamevents «Together»
Feinkonzeption & Umsetzungsvorbereitung
- Entwicklung konkreter Inhalte und interaktiver Formate (z. B. Reflexion, Gruppenarbeiten, Transferübungen)
Resultate / Wirkung
1. Gemeinsames Verständnis von effektiver Teamzusammenarbeit
- Strukturierter Rückblick auf zentrale Meilensteine der letzten Transformation
- Identifikation von klaren Erfolgsfaktoren und Learnings
2. Stärkung der Teamresilienz
- Fachlicher Input aus arbeits- und organisationspsychologischer Perspektive zur Förderung von Teamresilienz
- Konkrete Ansätze zur Stärkung von:
- psychologischer Sicherheit
- Klarheit in Rollen und Erwartungen
- effektiver standortübergreifender Zusammenarbeit
3. Gemeinsame Ausrichtung für die Zukunft
- Definition von klaren Zielen und Handlungsfeldern für die nächste Entwicklungsphase
- Stärkung des Wir-Gefühls im interkulturellen Team («Together» als gelebtes Prinzip)